Информация
Если у Вас нет интернета:1. Возможно баланс приблизился к 0 и Вы заблокированы. Проверьте баланс в личном кабинете или наличие блокировки по этой ссылке. Пополните баланс на сайте https://epay.m16.su и интернет появится.
Система отправляет CMC предупреждения о низком балансе и, затем, о блокировке интернета. Проверьте корректность Вашего телефона в личном кабинете.
2. Выключите на 10 секунд, а затем включите роутер.
3. Вытащите приходящий кабель из порта роутера, а затем вставьте его обратно, плотно до щелчка. Кабель всегда должен находиться в самом первом слева порту (Internet, WAN итд). Переключение кабеля в другой порт ничего не даст и может помешать Вашим соседям по дому. Порты роутера неравнозначны!
Если ничего не помогло, напишите в техподдержку о том, что перечиленные выше дейстаия не привели к восстановлению интернета, и не забудьте указать логин.
!!!Повышение тарифа. С 1 января 2024 года вводится дополнительная услуга Обслуживание локальной сети. Подробнее.
Для получения информации о состоянии сети подпишитесь на инфоканал М-16. Как правило, сообщения о неисправностях в сети или в сегментах сети передаются сразу всем подписанным на Инфоканал.
При обращении в техподдержку обязательно указывайте свой логин. Неисправности устраняются в течение 2 рабочих дней, при наличии оборудования в резерве или в продаже, обычно гораздо быстрее. В выходные и праздники осуществляется только прием заявок через Телеграм бот.
Зона ответственности провайдера заканчивается проводом, приходящим в квартиру. За роутер и внутреннюю сеть, в том числе качество WiFi подключения, отвечает пользователь.
Перерасчет производится автоматически, если не пользовались интернетом в течение 15 дней и более. Для того, чтобы перерасчет был произведен, установите блокировку аккаунта в личном кабинете. Возможность перерасчета в ручном режиме заблокирована
Здесь можно почитать ответы на часто задаваемые вопросы.
Автоматические команды SMS центра: Для зачисления обещанного платежа отправьте SMS c цифрой 1 на номер +79215913911 Для получения информации по балансу, а также логина и пароля для доступа в личный кабинет, отправьте SMS c цифрой 2 на номер +79215913911 Номер телефона, с которого отправляется SMS должен быть прописан в Вашем личном кабинете как контактный номер.
Телефон и SMS Центр +79215913911 Номер телефона, с которого идет звонок или отправляется SMS должен быть прописан в Вашем личном кабинете как контактный номер.
Проверка скорости
(работает только из сети m16)
Приложение для проверки скорости WiFi сети и интернета на андроид смартфонах